Status do Ticket

Acompanhe o andamento dos seus tickets de suporte técnico de forma simples e rápida. Saiba como consultar, interpretar os status e o que fazer em cada etapa.

Como consultar o status do seu ticket

Para verificar o status de um ticket, faça login no Portal do Cliente e acesse a seção Meus Tickets. Você encontrará uma lista completa com todos os tickets que já abriu, exibindo o número, a data de abertura, o assunto e o status atual.

Você também pode usar o campo de busca para localizar um ticket específico pelo número ou por palavra-chave. Na página de detalhes do ticket, é possível ver todas as interações, anexos e as respostas da nossa equipe.

Significado dos status

Cada ticket passa por etapas até ser resolvido. Confira o que cada status indica:

Aberto

O ticket foi recebido com sucesso e aguarda a análise da nossa equipe de suporte. Você receberá uma notificação assim que começarmos a trabalhar na sua solicitação. Fique atento ao e-mail e ao portal para atualizações.

Em andamento

Sua solicitação está sendo analisada por um de nossos atendentes. Podemos entrar em contato para pedir informações adicionais ou esclarecer detalhes. Acompanhe o ticket no portal para ver as mensagens e responder rapidamente.

Resolvido

O problema foi solucionado ou a solicitação foi atendida. Verifique se a resposta atendeu às suas expectativas. Caso a questão não tenha sido totalmente resolvida, você pode reabrir o ticket respondendo ao e-mail de notificação ou acessando o portal.

Fechado

O ticket foi encerrado, seja por conclusão bem-sucedida, por inatividade ou por solicitação sua. Se precisar de ajuda novamente com o mesmo assunto, abra um novo ticket ou responda ao e-mail de encerramento para reabri-lo.

Prazos de atendimento

Nossa equipe busca responder todos os tickets o mais rápido possível. O prazo médio varia de acordo com o volume de solicitações e a complexidade do caso. Tickets enviados em horário comercial geralmente recebem uma resposta inicial em até algumas horas. Você sempre pode acompanhar o andamento em tempo real pelo portal.

Dicas para acompanhar seus tickets

• Mantenha seus dados de contato atualizados no portal para receber notificações sem atrasos.
• Ao abrir um novo ticket, inclua o máximo de informações relevantes: prints, URLs e passos detalhados para reproduzir o problema. Isso acelera a resolução.
• Se um ticket ficar muito tempo sem resposta, verifique a caixa de spam ou entre em contato pela Central de Suporte.
• Você pode comentar no ticket pelo portal sempre que houver novas informações.