Meus Tickets
Esta página permite que você acompanhe todos os tickets de suporte abertos junto à Oichat. Aqui você pode consultar o status de cada chamado, visualizar as respostas da equipe e gerenciar o andamento das suas solicitações de forma centralizada.
Status dos tickets
Os tickets no sistema Oichat podem apresentar os seguintes status:
- Aberto: Seu chamado foi registrado e aguarda análise.
- Em andamento: Nossa equipe já está verificando sua solicitação.
- Respondido: Um atendente respondeu ao seu ticket — confira a resposta.
- Resolvido: A demanda foi solucionada.
- Fechado: O ticket foi encerrado.
Fique atento ao status do seu ticket e acompanhe as notificações enviadas por e-mail ou WhatsApp para não perder nenhuma atualização.
Abrir um novo ticket
Se você precisa registrar uma nova solicitação de suporte, utilize o formulário disponível na central de suporte. Para agilizar o atendimento, informe o máximo de detalhes possível sobre o ocorrido, incluindo o plano contratado (Básico, Premium ou VIP) e, se aplicável, anexe prints ou arquivos que ajudem na compreensão do problema.
Dicas para um atendimento eficiente
- Descreva claramente o problema: Seja objetivo e inclua informações como horário, dispositivo e mensagens de erro.
- Informe seu plano de atendimento: Isso ajuda nossa equipe a priorizar corretamente o chamado.
- Anexe evidências: Prints de tela ou arquivos podem acelerar a solução.
- Mantenha seus dados atualizados: Certifique-se de que seu e-mail e WhatsApp no cadastro estejam corretos para receber as respostas.