Status do Ticket
Acompanhe o andamento dos seus chamados de suporte na Oichat. Cada ticket recebe um número de protocolo único, que permite consultar o progresso do atendimento de forma simples e transparente.
Possíveis status do ticket
- Aberto – O chamado foi registrado e aguarda início da análise. Nossa equipe irá revisar o conteúdo e atribuir o ticket a um especialista.
- Em andamento – Sua solicitação está sendo analisada ativamente. A equipe pode entrar em contato para solicitar informações complementares ou testar a solução.
- Aguardando resposta – Precisamos de informações adicionais de sua parte para continuar. Verifique o ticket e responda o mais breve possível para não atrasar o atendimento.
- Resolvido – O problema foi solucionado e a solução foi documentada. Você receberá um resumo do que foi feito.
- Fechado – O chamado foi encerrado, seja por conclusão ou por inatividade. Caso precise de ajuda novamente, abra um novo ticket ou responda ao e-mail de fechamento para reativar o atendimento.
Como consultar
- Localize o número de protocolo enviado por e-mail ou exibido após a abertura do ticket.
- Utilize o campo de consulta disponível na página de status (quando houver) ou entre em contato conosco informando o protocolo.
- Acompanhe as atualizações diretamente no sistema e também por e-mail.
- Em caso de dúvidas sobre qualquer status, acesse nossa Central de Suporte ou responda ao e-mail de notificação.
Dicas para acompanhamento
- Mantenha seus dados de contato atualizados para receber as notificações corretamente.
- Verifique a caixa de spam se não encontrar o e-mail de confirmação do ticket.
- Tickets em “Aguardando resposta” que ficarem sem retorno por mais de 7 dias podem ser fechados automaticamente. Fique atento!
Caso não tenha recebido o número de protocolo, verifique sua caixa de spam ou entre em contato com nossa central de suporte.